Hiện nay, Shopee có chính sách hủy đơn hàng khá là khó khăn. Nhiều bạn đặt hàng xong rồi không tìm được nút hủy đơn hàng nên khá là bối rối. Hoặc cũng có khi trên ứng dụng Shopee có nút hủy đơn hàng nhưng không Click được.
Vậy cách hủy đơn hàng Shopee như thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hủy các đơn hàng Đã xác nhận, Hủy các đơn đang trên đường vận chuyển.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Shopee
Với các đơn hàng thông thường, sau khi đặt hàng bạn có thể dễ dàng quản lý đơn trong mục Đơn mua trên tài khoản Shopee của mình như hình dưới đây. Ở mục này, đơn hàng sẽ được xếp vào một trong những nhóm sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao. Đấy là chưa tính tới các đơn hàng Trả hàng/hoàn tiền sẽ nói thêm ở phần sau.
Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái là “Chờ xác nhận” thì việc hủy đơn hàng cực kỳ dễ dàng. Khi bạn Click vào để xem danh sách các đơn hàng “Chờ xác nhận” thì bạn sẽ có thể xem chi tiết Thông tin đơn hàng. Và nếu kéo xuống phía dưới màn hình, bạn sẽ thấy một nút “Hủy đơn hàng”
Với đơn hàng có trạng thái là Đang Xử Lý như thế này bạn chỉ cần Click Hủy đơn hàng rồi chọn “Đồng ý” là sẽ hủy được đơn ngay lập tức. Hệ thống sẽ xác nhận và xóa đơn ra khỏi tài khoản của bạn.
Hủy đơn chờ lấy hàng Shopee
Với các đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng thì Yêu cầu hủy của bạn sẽ được gửi tới người bán. Nếu người bán chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển thì thường là họ cũng sẽ xác nhận hủy đơn ngay khi họ biết bạn có yêu cầu hủy đơn hàng.
Nếu chờ một thời gian mà không thấy người bán xác nhận hủy đơn thì bạn có thể nhắn tin qua Shopee để Yêu cầu người bán xác nhận hủy đơn giúp. Nếu người bán không đồng ý hủy đơn hàng/hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển thì bạn hãy làm theo cách ở phần dưới đây.
Hủy đơn hàng Shopee đang giao
Với các đơn hàng bạn chưa hủy được thông qua ứng dụng Shopee thì sẽ có nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn khi họ chuẩn bị giao hàng. Cách hủy đơn hàng trong trường hợp này là khá bất đắc dĩ. Nhưng vì lợi ích của bản thân, bạn cứ bảo với họ là mình không có nhu cầu/ không muốn nhận hàng.
Bạn cũng có thể nói thêm là đã tạo yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee rồi. Nên nhờ họ gửi trả lại hàng cho người bán. Dĩ nhiên, Shopee họ không thích điều này vì họ sẽ tốn tiền vận chuyển mà không bán được hàng. Vì vậy họ không hướng dẫn bạn từ chối nhận hàng.
Theo chính sách của Shopee là những trường hợp Đang giao hàng thì bạn không thể hủy đơn. Nhưng dĩ nhiên bạn vẫn có thể Từ chối nhận hàng. Đây là rủi ro mà người bán hàng nào cũng phải chấp nhận thôi. Tuy vậy, bạn đừng lạm dụng hình thức này cứ đặt chơi cho vui rồi lại không nhận hàng thì khổ người ta.
Với các tài khoản nào mà hay đặt hàng chơi cho vui rồi không nhận hàng thì kiểu gì sau một thời gian ngắn cũng sẽ bị Shopee khóa tài khoản. Cái này đã xảy ra nhiều trên Sendo, Lazada rồi.
Hủy đơn hàng đã thanh toán Online
Trường hợp này không giống các trường hợp ở trên. Đó là với các đơn hàng đã trả tiền Online rồi thì khi hủy đơn hàng liệu có bị mất tiền không? Với các đơn hàng mà bạn có thể gửi được yêu cầu hủy đơn hàng qua hệ thống Shopee thì bạn sẽ được hoàn tiền.
Còn những đơn hàng mà không gửi được yêu cầu hủy đơn qua Shopee thì cách đơn giản và an toàn hơn là bạn cứ nhận hàng trước. Sau đó tạo yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền sau. Phần lớn các mặt hàng bán trên Shopee hiện nay đều cho phép bạn trả hàng.
Lưu ý là khi bạn đã có ý định là sẽ trả hàng thì bạn đừng bóc tung hàng của người ta ra dùng thử rồi mới trả. Như vậy dễ dẫn đến các vấn đề phát sinh sau này lắm, có trường hợp không được hoàn tiền vì người bán phản hồi với Shopee là hàng đã bị sử dụng/làm hỏng.
Lưu ý: Chú ý cuối cùng liên quan đến các ưu đãi khi bạn đặt mua sản phẩm. Ví dụ bạn mua hàng trong những chương trình giảm giá lớn hoặc có sử dụng mã giảm giá shopee cho mọi đơn hàng khi mua hàng thì những mã này sẽ không được hoàn lại. Do đó với những mặt hàng mà bạn đã mua được với giá cực rẻ rồi thì nhớ cân nhắc cẩn thận trước khi quyết định hủy đơn nhé.
ad ơi nếu mak 2 đơn cùng ship 1 lúc mak trg đấy có 1 đơn e muốn huỷ thì phải làm sao ạ
em có đơn sd shoppe pay và mã giảm giá 100k lần đầu tiên nhưng shop giao k đúng hàng thì vc đấy có đc chuyển lại cho e k ạ
Đơn hàng hoàn/ hủy thì thường Shopee sẽ hoàn lại Voucher.
Mình có một đơn shopee quốc tế 2 tuần rồi chưa về nên mình đã mua hàng trong nước rồi. Bây giờ từ chối nhận hàng như thế nào vậy? Cảm ơn admin.
cho mình hỏi nếu không nhận hàng nữa thì báo với shipper đúng ko ạ
Đúng rồi bạn nhé.
mình thánh toán shoppe rồi mà hơn 20 ngày vẫn chưa nhận được vẫn đang giao và hiện chữ “đã nhận được hàng” nhưng nêu shipper giao mình không muốn nhận nữa thì có được hoàn lại tiền không ạ?
Bạn đừng click vào nút Đã nhận được hàng thì vẫn có thể được hoàn tiền nhé.
Nhắn tin xin tư vấn nhưng shop cứ xem không rep nên mình hủy đơn hàng, đơn hàng đã thanh toán bằng shopeepay nhưng shop không chịu hủy trong khi hàng đã lấy không thành công 3 lần(chắc do chưa đóng gói). Vậy khi shipper giao mình không nhận hàng có được hoàn tiền lại không ạ?
Được hoàn bạn yên tâm nhé.
Em có đặt 2 đơn hàng không nhận. Vậy shopee có hạn chế phương thức thanh toán COD không ạ và e có bị khóa tài khoản không
Phài nhiều đơn (khoảng 3 -4 đơn) thì sẽ bị hạn chế COD nhé
mình từ chối nv giao hành như nào v ạ
Báo với họ là không nhận đơn nữa.
em lỡ đặt 2 đơn giống nhau nhưng nên em phải huỷ một đơn nhưng khi em phát hiện ra thì nó đã giao rồi nên khi shipper điện em đã huỷ hàng cho em hỏi hàng sẽ bị đưa vào mục đã huỷ hay trả hàng ạ
Hủy hàng bạn nhé.
em mới đặt một đơn hàng cho bạn và em đã thanh toán, giao mấy lần rồi nhưng bạn em không thể nhận hàng thì có hủy được không ạ? nếu hủy thì có được hoàn tiền không?
Có hủy được Huyền nhé.
Em có đặt 1 đơn hàng nhưng do đợi lâu quá em về quê mất rồi mà em huỷ thì người bán k chấp nhận yêu cầu có được hoàn tiền k ạ
Vẫn được hoàn tiền Hoa nhé.
Em hủy đơn hàng r nhưng bên họ không ch ấpnhận lời yêu cầu hủy đơn hàng thì tu2f ch ốikiểu j khi nhận hàng ạ
Từ chối khi nhân viên giao hàng Oanh nhé.
Shop gửi k đúng hàng nên mình k nhận, coi như bom. Đơn đấy có dùng 50k xu( xu có sẵn của mình,k phải mã hoàn xu) Vậy xu có dc hoàn k ạ
Vẫn được hoàn xu bạn nhé.
E có đặt 1 đơn hàng, nhưng e đã bấm hủy đơn hàng lúc đang chờ xác nhận rồi, mà shop k chấp nhận vẫn gửi cho e, thế thì e từ chối nhận hàng thì có đc hoàn lại xu k ạ
Được bạn nhé. Trừ mã giảm giá hoàn xu.
Từ chối nhận hàng bao nhiêu lần thì bị khóa COD vậy bạn? Đợt dịch bị bên giao hàng ngâm lâu quá nên mình mua chỗ khác luôn rồi -_- Mình cảm ơn.
Hình như là 3 lần hay s ấy;-;
Cho em hỏi đơn hàng của em đang ở trạng thái đang giao hàng bây giờ em muốn hủy đơn hàng mà họ ko chấp nhận thì phải làm sao ạ
Em có đặt 1đơn và đã thành toán trên ví shopee nhưng do giao hàng lâu quá nên em đã về quê thì em có được hoàn tiền không ạ
Được hoàn Thương nhé!
Cho mình hỏi với ạ, mình đặt hàng Quốc tế, nhưng hàng về lâu quá, mình muốn hủy để đặt đơn trong nước cho nhanh. Mà mình báo hủy như thế, liệu có bị khoá tài khoản không ạ, trước dùng lazada báo huỷ có một đơn mà bị khoá tài khoản luôn nên hơi lo ạ.
Thường thì hủy đơn không bị hủy tài khoản đâu. Chỉ có tài khoản nào vi phạm cùng một chính sách nhiều lần thì mới bị khóa tài khoản thôi.
Mình đặt đơn hàng nhưng sai địa chỉ hủy đơn nhưng shop không đồng ý vẫn giao hàng nếu mình từ chối nhận hàng thì có được hoàn tiền lại không ạ
Được bạn nhé!
Em có đặt 1 đơn hàng và thanh toán qua ví Shopee
E có nhấn huỷ hàng mà shop k chấp nhận yc và vẫn gửi đi. Giờ shipper giao hàng mà em k nhận thì có được hoàn lại tiền không ạ?
Vẫn được hoàn Trang nhé! Nhưng đừng từ chối nhận đơn hàng nhiều lần vì Shopee có thể khóa tài khoản.