Hiện nay, Shopee có chính sách hủy đơn hàng khá là khó khăn. Nhiều bạn đặt hàng xong rồi không tìm được nút hủy đơn hàng nên khá là bối rối. Hoặc cũng có khi trên ứng dụng Shopee có nút hủy đơn hàng nhưng không Click được.
Vậy cách hủy đơn hàng Shopee như thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hủy các đơn hàng Đã xác nhận, Hủy các đơn đang trên đường vận chuyển.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Shopee
Với các đơn hàng thông thường, sau khi đặt hàng bạn có thể dễ dàng quản lý đơn trong mục Đơn mua trên tài khoản Shopee của mình như hình dưới đây. Ở mục này, đơn hàng sẽ được xếp vào một trong những nhóm sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao. Đấy là chưa tính tới các đơn hàng Trả hàng/hoàn tiền sẽ nói thêm ở phần sau.
Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái là “Chờ xác nhận” thì việc hủy đơn hàng cực kỳ dễ dàng. Khi bạn Click vào để xem danh sách các đơn hàng “Chờ xác nhận” thì bạn sẽ có thể xem chi tiết Thông tin đơn hàng. Và nếu kéo xuống phía dưới màn hình, bạn sẽ thấy một nút “Hủy đơn hàng”
Với đơn hàng có trạng thái là Đang Xử Lý như thế này bạn chỉ cần Click Hủy đơn hàng rồi chọn “Đồng ý” là sẽ hủy được đơn ngay lập tức. Hệ thống sẽ xác nhận và xóa đơn ra khỏi tài khoản của bạn.
Hủy đơn chờ lấy hàng Shopee
Với các đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng thì Yêu cầu hủy của bạn sẽ được gửi tới người bán. Nếu người bán chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển thì thường là họ cũng sẽ xác nhận hủy đơn ngay khi họ biết bạn có yêu cầu hủy đơn hàng.
Nếu chờ một thời gian mà không thấy người bán xác nhận hủy đơn thì bạn có thể nhắn tin qua Shopee để Yêu cầu người bán xác nhận hủy đơn giúp. Nếu người bán không đồng ý hủy đơn hàng/hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển thì bạn hãy làm theo cách ở phần dưới đây.
Hủy đơn hàng Shopee đang giao
Với các đơn hàng bạn chưa hủy được thông qua ứng dụng Shopee thì sẽ có nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn khi họ chuẩn bị giao hàng. Cách hủy đơn hàng trong trường hợp này là khá bất đắc dĩ. Nhưng vì lợi ích của bản thân, bạn cứ bảo với họ là mình không có nhu cầu/ không muốn nhận hàng.
Bạn cũng có thể nói thêm là đã tạo yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee rồi. Nên nhờ họ gửi trả lại hàng cho người bán. Dĩ nhiên, Shopee họ không thích điều này vì họ sẽ tốn tiền vận chuyển mà không bán được hàng. Vì vậy họ không hướng dẫn bạn từ chối nhận hàng.
Theo chính sách của Shopee là những trường hợp Đang giao hàng thì bạn không thể hủy đơn. Nhưng dĩ nhiên bạn vẫn có thể Từ chối nhận hàng. Đây là rủi ro mà người bán hàng nào cũng phải chấp nhận thôi. Tuy vậy, bạn đừng lạm dụng hình thức này cứ đặt chơi cho vui rồi lại không nhận hàng thì khổ người ta.
Với các tài khoản nào mà hay đặt hàng chơi cho vui rồi không nhận hàng thì kiểu gì sau một thời gian ngắn cũng sẽ bị Shopee khóa tài khoản. Cái này đã xảy ra nhiều trên Sendo, Lazada rồi.
Hủy đơn hàng đã thanh toán Online
Trường hợp này không giống các trường hợp ở trên. Đó là với các đơn hàng đã trả tiền Online rồi thì khi hủy đơn hàng liệu có bị mất tiền không? Với các đơn hàng mà bạn có thể gửi được yêu cầu hủy đơn hàng qua hệ thống Shopee thì bạn sẽ được hoàn tiền.
Còn những đơn hàng mà không gửi được yêu cầu hủy đơn qua Shopee thì cách đơn giản và an toàn hơn là bạn cứ nhận hàng trước. Sau đó tạo yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền sau. Phần lớn các mặt hàng bán trên Shopee hiện nay đều cho phép bạn trả hàng.
Lưu ý là khi bạn đã có ý định là sẽ trả hàng thì bạn đừng bóc tung hàng của người ta ra dùng thử rồi mới trả. Như vậy dễ dẫn đến các vấn đề phát sinh sau này lắm, có trường hợp không được hoàn tiền vì người bán phản hồi với Shopee là hàng đã bị sử dụng/làm hỏng.
Lưu ý: Chú ý cuối cùng liên quan đến các ưu đãi khi bạn đặt mua sản phẩm. Ví dụ bạn mua hàng trong những chương trình giảm giá lớn hoặc có sử dụng mã giảm giá shopee cho mọi đơn hàng khi mua hàng thì những mã này sẽ không được hoàn lại. Do đó với những mặt hàng mà bạn đã mua được với giá cực rẻ rồi thì nhớ cân nhắc cẩn thận trước khi quyết định hủy đơn nhé.
Em có đặt một đơn hàng và đã thanh toán qua ví airpay. Nhưng sau đó vì đặt nhầm nên e huỷ đơn hàng khi trong trang thái đang chuẩn bị nhưng người bán hàng không chấp nhận và vẫn gửi hàng. Sau đó e từ chối nhận hàng thì tiền có hoàn lại về ví em không ạ?
Em cảm ơn ạ
Có hoàn bạn nhé!
Em đã thanh toán bằng ví airpay, nhưng ngày giao đã quá hạn trên hệ thống nhưng e vẫn chưa nhận được hàng, em đã xin hủy nhưng vẫn không được chấp nhận, vậy e phải làm sao ạ. Em có được hoàn tiền lại không ạ.
Có thể đơn hàng giao chậm hơn dự kiến. Bạn có thể từ chối nhận đơn hàng khi shipper liên lạc để hủy đơn hàng nhé.
em lỡ gửi yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần và không thể tiếp tục thực hiện gửi yêu cầu hủy em phải làm sao để hủy đơn đây ::(
Mình đã thanh toán qua ví onl rồi nhưng mính bất cẩn nhập sai địa chỉ giao hàng, bây giờ thì đơn hàng đang trong trạng thái giao mình không biết cách nào để huỷ đơn rồi đặt lại địa chỉ giao ạ . Mong c chỉ giúp mình
Khi có Shipper gọi bạn thử nhờ họ giao tới địa chỉ mới xem có ok ko nhé. Ko thì đơn sẽ bị hủy.
Không giao được thì đơn hàng được tự hủy bạn nhé!
em bị lỡ một đơn hàng vì hôm bên ship gọi em ko cầm máy và bây giờ lỡ mất 5 ngỳ rồi và em muốn hủy đơn để đặt lại thì làm thế nào ạ?
Chờ đơn hủy xong bạn đặt lại nhé. Hoặc là mua của Shop khác luôn.
Shopee sẽ tự hủy. Bạn yên tâm nhé!
E lỡ đặt sai số đt h làm s ạ
Chắc phải chờ hủy đơn thôi.
Trường hợp e đã thanh toán tiền qua ví Airpay và thẻ ngân hàng, nếu khi shipper gọi mà em không nhận hàng, hàng trả về, vậy em vẫn được hoàn lại tiền đúng không ạ?
Vẫn được hoàn tiền Mai nhé
Em lỡ lúc đầu bấm nhầm rút lời hủy đơn hàng giờ e muốn hủy lần 2 phải làm sao hic
Làm như cũ là được nhé.
nhưng họ không gọi cho em trước khi giao vì em hay mua
nên họ giao luôn
Shipper chưa giao hàng cho em ,mà em thấy chi tiết giao hàng nói là em k có nhà trong khi đó gọi em hẹn mai giao đến giờ vẫn k thấy, em thanh toán hàng trước nữa liệu có bị mất hàng lẫn tiền k ạ
Bạn truy cập phần quản lý đơn hàng, nếu đơn hàng trạng thái chuyển sang đã giao thì bạn bấm yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và nêu rõ lý do nhé.
Nghĩa là em có thể từ chối nhận hàng khi họ giao đến?
mình có đơn hàng bên shop giao nhầm size và phân loại nhưng vô tình ấn phải đã nhận được hàng thì phải làm sao, mk vẫn còn thời gian trả hàng
Mình muốn hỏi là người mua hàng đã nhận được hàng n không bấm xác nhận đã nhận hàng thì shopee có thanh toán tiền cho người bán k a
Sau 3 ngày Shopee sẽ tự coi như là đơn hàng đã được xác nhận và không có yêu cầu đổi trả bạn nhé.
Mình muốn xoá đơn hàng đã giao thành công thì phải làm sao ạ?
Bạn liên hệ nhờ Shopee xóa xem có được không nhé, vì không tự xóa được đâu.
Mình có đặt 1 món habgf tren shoppe và bị lỗi minh muốn đổi lại cái khác. Đã bấm trả hàng hoàn tiền. Mà bh mình vs bán trao đổi ok rôi. Bh minh muốn huỷ trả hàng hoan tiên ntn ạ
Không gửi trả hàng là được bạn nhé.
Shop tự ý hủy đơn hàng của mình và mình đã chuyển khoản rồi thì sau bao lâu mình được hoàn tiền và có phải chịu thêm phí gì k ạ ?
Sau khoảng vài ngày sẽ được hoàn tiền bạn nhé.
Mình đã hủy đơn hàng từ khi chờ lấy hàng rồi và cũng báo cho shop hủy đơn hàng vì mình thấy có một món đã hết hàng nhưng sau đó đơn hàng của mình lại chuyển sang đang giao (cho nhà vận chuyển) mặc dù mình đã hủy đơn trước thời gian giao cho nhà vận chuyển rồi, shop vẫn chưa rep mình, Mình phải làm sao đây?
Từ chối nhận hàng là được bạn nhé.
M.đặt hàng nhug người bán nói hết mẫu m lấy và báo m hủy nhug sau khi hủy người bán từ chới và vẫn gửi hàng. Mình liên hệ lại thì ng bán nói k nhận hàng là được. M phải làm sao
Bạn từ chối nhận hàng và có thể báo việc này lên Shopee nhé. Người bán sợ bị Shopee phạt vì hết hàng/ hủy đơn nên họ vẫn cứ gửi cho bạn đấy.
. Em đặc nhằm hàng nhưn đơn hàng ở trạng thái đang giao thì làm sau để hủy nó ạ
E đã yêu cầu hủy hàng rồi nhung nguoi bán tu chối, e vô nhắn tin riêng thì ng bán nói đã hủy đon hàng rồi..nhung vẫn chuyển qua trạng thái đang giao hàng thì phai lam sao ạ
E có đặt hàng bên shop nhưng khi hỏi lại ko thấy trả lời, trả lời rất chậm giờ đơn hàng đang giao e ko hủy được phải làm sao ạ ??