Hiện nay, Shopee có chính sách hủy đơn hàng khá là khó khăn. Nhiều bạn đặt hàng xong rồi không tìm được nút hủy đơn hàng nên khá là bối rối. Hoặc cũng có khi trên ứng dụng Shopee có nút hủy đơn hàng nhưng không Click được.
Vậy cách hủy đơn hàng Shopee như thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hủy các đơn hàng Đã xác nhận, Hủy các đơn đang trên đường vận chuyển.
Hướng dẫn hủy đơn hàng Shopee
Với các đơn hàng thông thường, sau khi đặt hàng bạn có thể dễ dàng quản lý đơn trong mục Đơn mua trên tài khoản Shopee của mình như hình dưới đây. Ở mục này, đơn hàng sẽ được xếp vào một trong những nhóm sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao. Đấy là chưa tính tới các đơn hàng Trả hàng/hoàn tiền sẽ nói thêm ở phần sau.
Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái là “Chờ xác nhận” thì việc hủy đơn hàng cực kỳ dễ dàng. Khi bạn Click vào để xem danh sách các đơn hàng “Chờ xác nhận” thì bạn sẽ có thể xem chi tiết Thông tin đơn hàng. Và nếu kéo xuống phía dưới màn hình, bạn sẽ thấy một nút “Hủy đơn hàng”
Với đơn hàng có trạng thái là Đang Xử Lý như thế này bạn chỉ cần Click Hủy đơn hàng rồi chọn “Đồng ý” là sẽ hủy được đơn ngay lập tức. Hệ thống sẽ xác nhận và xóa đơn ra khỏi tài khoản của bạn.
Hủy đơn chờ lấy hàng Shopee
Với các đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng thì Yêu cầu hủy của bạn sẽ được gửi tới người bán. Nếu người bán chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển thì thường là họ cũng sẽ xác nhận hủy đơn ngay khi họ biết bạn có yêu cầu hủy đơn hàng.
Nếu chờ một thời gian mà không thấy người bán xác nhận hủy đơn thì bạn có thể nhắn tin qua Shopee để Yêu cầu người bán xác nhận hủy đơn giúp. Nếu người bán không đồng ý hủy đơn hàng/hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển thì bạn hãy làm theo cách ở phần dưới đây.
Hủy đơn hàng Shopee đang giao
Với các đơn hàng bạn chưa hủy được thông qua ứng dụng Shopee thì sẽ có nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn khi họ chuẩn bị giao hàng. Cách hủy đơn hàng trong trường hợp này là khá bất đắc dĩ. Nhưng vì lợi ích của bản thân, bạn cứ bảo với họ là mình không có nhu cầu/ không muốn nhận hàng.
Bạn cũng có thể nói thêm là đã tạo yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee rồi. Nên nhờ họ gửi trả lại hàng cho người bán. Dĩ nhiên, Shopee họ không thích điều này vì họ sẽ tốn tiền vận chuyển mà không bán được hàng. Vì vậy họ không hướng dẫn bạn từ chối nhận hàng.
Theo chính sách của Shopee là những trường hợp Đang giao hàng thì bạn không thể hủy đơn. Nhưng dĩ nhiên bạn vẫn có thể Từ chối nhận hàng. Đây là rủi ro mà người bán hàng nào cũng phải chấp nhận thôi. Tuy vậy, bạn đừng lạm dụng hình thức này cứ đặt chơi cho vui rồi lại không nhận hàng thì khổ người ta.
Với các tài khoản nào mà hay đặt hàng chơi cho vui rồi không nhận hàng thì kiểu gì sau một thời gian ngắn cũng sẽ bị Shopee khóa tài khoản. Cái này đã xảy ra nhiều trên Sendo, Lazada rồi.
Hủy đơn hàng đã thanh toán Online
Trường hợp này không giống các trường hợp ở trên. Đó là với các đơn hàng đã trả tiền Online rồi thì khi hủy đơn hàng liệu có bị mất tiền không? Với các đơn hàng mà bạn có thể gửi được yêu cầu hủy đơn hàng qua hệ thống Shopee thì bạn sẽ được hoàn tiền.
Còn những đơn hàng mà không gửi được yêu cầu hủy đơn qua Shopee thì cách đơn giản và an toàn hơn là bạn cứ nhận hàng trước. Sau đó tạo yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền sau. Phần lớn các mặt hàng bán trên Shopee hiện nay đều cho phép bạn trả hàng.
Lưu ý là khi bạn đã có ý định là sẽ trả hàng thì bạn đừng bóc tung hàng của người ta ra dùng thử rồi mới trả. Như vậy dễ dẫn đến các vấn đề phát sinh sau này lắm, có trường hợp không được hoàn tiền vì người bán phản hồi với Shopee là hàng đã bị sử dụng/làm hỏng.
Lưu ý: Chú ý cuối cùng liên quan đến các ưu đãi khi bạn đặt mua sản phẩm. Ví dụ bạn mua hàng trong những chương trình giảm giá lớn hoặc có sử dụng mã giảm giá shopee cho mọi đơn hàng khi mua hàng thì những mã này sẽ không được hoàn lại. Do đó với những mặt hàng mà bạn đã mua được với giá cực rẻ rồi thì nhớ cân nhắc cẩn thận trước khi quyết định hủy đơn nhé.
Em đặt đơn hàng NƯỚC NGOÀI, thanh toán bằng Ví điện tử, nhưng giao lâu quá em ko muốn nhận hàng nữa thì có được hoàn tiền lại ko ạ, và thủ tục như nào ạ, em cảm ơn admin
Có nhé, Shopee tự động hoàn vào ví.
E có đặt 1 đơn và đã thanh toán nhưng do bên vận chuyển giao k đúng hẹn lên e đã huỷ đơn và được hoàn tiền.Nhưng hôm nay shipper lại mang đơn qua nhà cho Vậy bây giờ đơn hàng của e có mất tiền hay không ạ
Thôi ko phải hàng mình có ý định mua thì từ chối cho khỏe Mừng nhé.
Mình đã đặt 1 đơn hàng trên shopee mà bây giờ k thể hủy dc nữa. Anh shiper còn biết cả nhà mình. Vậy khi shiper đến nhà mình giao hàng mình nên bảo như nào ạ? Và shiper có bị mất phí vận chuyển hay gì k ?
Bảo là em từ chối nhận hàng là được nhé. Nói lý do sai hàng hoặc đổi ý.
Chào bạn, mình có đơn hàng shopee đã thanh toán airpay, nhưng sau đó sợ lâu nên đã huỷ đơn ngày hôm sau, nhưng chờ không thấy shop phản hồi và do sợ không mua được hàng nên đặt lại. Đơn hàng mình đặt tự ngày 6 tháng 9, đến giờ shop vẫn không gửi hàng và cũng không đồng ý huỷ đơn. Mình không biết phải chờ shop đến bao giờ. Bạn có thể giúp mình trường hợp này không?
Trường hợp bạn gửi hủy đơn mà Shop không đồng ý thì có thể từ chối nhận hàng nhé. Sau đó Shopee sẽ hoàn tiền, chỉ là phải chờ lâu chút thôi.
Mình cảm ơn bạn rất nhiều! Khổ là shop cũng ko gửi hàng cho mình luôn, hỏi thì shop cứ bảo tự huỷ. Quá ngày giao nhưng không thấy shopee báo gì cả, mình ko biết đợi đến bao giờ. Đơn hàng không lớn nhưng mình thấy rất lấn cấn quá!
Thế rồi giờ sao bạn tiền có quay về bạn không hay là tiền về bên shop kia vậy ??
Em có đặt một cái vali nhưng do hơi bé nên em sẽ từ chối nhận . Cho em hỏi là khi shipper gọi điện để giao thì mình bảo hủy và và mất phí gì không ạ ? Phí ship so bên nào chịu ạ?
Phí hoàn hàng hiện tại là Shopee vẫn đang hỗ trợ Linh nhé, nên người mua không mất phí.
Mình muốn hỏi chút ạ
Mình đặt hàng bánh trung thu, hôm nay 19/9 (21/9 là Trung Thu) mình muốn huỷ đơn hoàn tiền vì shopee express giao 9 ngày chưa xong thì mình làm như nào để được hoàn tiền ạ, lỗi hoàn toàn do bên shopee express
Mình cám ơn
Chọn hủy đơn/ không nhận hàng nếu hàng đang trên đường giao nhé.
mình dùng má giảm 100k sủa shopee pay để thanh toán, h mình hủy thì có được hoàn lại mã đó không?
Mã giảm giá không được hoàn lại Yến nhé.
Mình có đặt 1 đơn hàng thanh toán qua Shopee pay nhưng có 1 số lí do nên mình có yêu cầu hoàn trả lại tiền và nhận được tiền hoàn trả rồi nhưng mình quên k kiểm tra, vài hôm sau shipper gọi lại nhận hàng nên mình đã nhận, vậy bây giờ mình nhận hàng rồi chuyển khoản cho shop có được không ạ, mình cảm ơn ạ
Được bạn nhé, bạn liên hệ shop rồi gửi tiền cho họ qua mục chat trên Shopee nhé/
Em có đơn hàng đã thanh toán shoppepay nhưng hiện e đang trong vùng phong toả do dịch nên ngta k giao được hoàn hàng về thì tiền của e vẫn được hoàn lại chứ ạ
Yên tâm bạn nhé, Shopee sẽ hoàn tiền.
Mình có đặt 1 đơn hàng nhưng sau đó k có nhu cầu đặt nữa. Mình ấn hủy đơn hàng trong trạng thái người bán đang chuẩn bị hàng. Tuy nhiên người bán k chấp nhận yc hủy mà vẫn tiếp tục giao hàng cho bên vận chuyển. Vậy khi shipper giao mình k nhận hàng và shopee xu mình đã dùng cho đơn hàng có được hoàn về k ạ.
Shopee xu vẫn được hoàn lại Thơm nhé.
Mình đặt nhiều đơn mà họ giao cùng 1 lúc nhưng mk chỉ muốn hủy 1 sản phẩm thì bảo ko có nhu cầu mua 1 cái kia có đc ko ạ
Được Hiền nhé, nếu đơn hàng đó họ giao nhiều kiện. Và đơn hủy của bạn là hủy tất cả các sản phẩm trong cùng 1 kiện.
Em đặt 1 đơn hàng trên shoppe mà shipper báo giao hàng không thành công và sẽ gửi hàng lại cho shop và nói em hãy đặt lại lần sau.Vậy em có cần phải thanh toán không ạ?
Có nhé, hai đơn độc lập. Tiền hoàn khác với tiền mua đơn mới.
Mình có đặt một đơn hàng thanh toán sau khi nhận hàng nhưng đến lúc shipper gọi giao hàng thì mình nhận ra là sai địa chỉ nên đã từ chối nhân hàng, đơn hàng đó mình có áp shopee xu thì số xu đó có được hoàn về không ạ? Nếu được hoàn về thì trong khoảng thời gian bao lâu ạ?
Shopee xu thường vẫn được hoàn bình thường nhé. Nhưng mã giảm giá, mã hoàn xu thì sẽ mất.
Bạn ơi, đơn của mình thanh toán Shoppee pay, mà hôm nay đã quá hạn giao hàng, mình check thì shipper báo không Lấy được hàng, vậy tầm bao lâu mình mới được hoàn tiền nhỉ, cảm ơn bạn
Bạn có thể làm thao tác hủy đơn trên App để nhận tiền sớm nhé.
em có thanh toán trước qua shopeepay nhưng mà do đơn vị vận chuyển giao hơn 15 ngày mà em chưa nhận được hàng và em có bấm hoàn tiền do chưa nhận được hàng thì bị shop từ chối. Vậy thì nếu em không nhận hàng thì có được hoàn tiền không ạ
Bạn có thể báo với Shipper là mình từ chối nhận hàng nhé. Sau ít hôm tiền sẽ được Shopee hoàn trả.
mình đặt hàng trên shopee và chọn giao hàng tới thì thanh toán nhưng chỗ mình lại có ca F0 nên mình không muốn nhận hàng và có thông báo giao hàng không thành công thì có làm sao không ạ
Bạn yên tâm là không sao nhé, sau ít ngày Shopee sẽ hoàn tiền.
Mình có đặt 1 đơn hàng trên shoppe nhưng vì mới mất điện thoại nên lỡ mất cuộc gọi từ bên ship, đơn hàng ghi là giao không thành công vậy là shoppe sẽ tự hủy đơn đấy giúp mình đúng k ạ ?
Đúng rồi Minh nhé.!
Em đặt hàng thanh toán ShopeePay
Em không muốn nhận hàng khi shipper gọi đến thì tiền của em có được hoàn lại cả hay mất phí gì không ạ
Nếu được hoàn thì bao lâu là nhận được tiền ạ
Em cảm ơn
Vẫn được hoàn tiền Mạnh nhé!
Mình lỡ đặt 1 đơn hàng và đã thanh toán qua ví shopee. Bấm huỷ đơn nhưng shop từ chối và vẫn giao. Vậy giờ mình không nhận hay nhận rồi hoàn trả lại hàng vậy ạ? Nếu không nhận. Shipper trả hàng về thì mình có đc hoàn lại tiền ko
Bạn có thể báo với Shipper là mình từ chối nhận hàng nhé. Sau ít hôm tiền sẽ được Shopee hoàn trả.
Mình lỡ đặt 1 đơn hàng và đã thanh toán qua ví shopee. Bấm huỷ đơn nhưng shop từ chối và vẫn giao. Vậy giờ mình không nhận hay nhận rồi hoàn trả lại hàng vậy ạ? Nếu không nhận. Shipper trả hàng về thì mình có đc hoàn lại tiền ko
Vẫn được hoàn tiền bạn nhé!