Ước tính có khoảng gần 20 nghìn doanh nghiệp, cá nhân đang bán hàng trên Shopee và con số này vẫn không ngừng tăng liên tục mỗi tháng. Để thành công khi bán hàng trên Shopee thì thực sự là không hề đơn giản. Vậy cách bán hàng trên Shopee như thế nào, bài viết này mình sẽ chia sẻ những kinh nghiệm xương máu. Qua đây hy vọng bạn sẽ có được những thông tin cần thiết trước khi quyết định bán hàng trên Shopee.
Cách bán hàng trên Shopee như thế nào?
Để bán hàng trên Shopee thì gần như là chẳng cần điều kiện gì cả. Chỉ cần bạn có hàng là có thể đăng ký tài khoản, đăng sản phẩm lên Shopee để bán hàng. Nhưng để thành công thì cần rất nhiều công sức. Nếu nói về các bước để bán hàng trên Shopee thì rất đơn giản. Cách bán hàng trên Shopee bao gồm các công đoạn đăng ký tài khoản, đăng thông tin sản phẩm, hình ảnh và thực hiện các công đoạn xử lý đơn hàng khi có khách đặt hàng.
Nhưng nếu chỉ như vậy thì rõ ràng là bạn đang ôm cây đợi thỏ. Muốn thành công phải năng động hơn rất nhiều và bài viết này mình sẽ đề cập tới các vấn đề cực kỳ quan trọng để thành công khi bán hàng trên Shopee.
1.Đánh giá của khách hàng là quan trọng nhất, những thứ khác không quá quan trọng
Không giống như khi bán hàng trên website của bạn sở hữu, bán hàng trên Shopee có một sự khác biệt rất lớn là bạn không có quyền quyết định ẩn hay xóa các comments, đánh giá của khách hàng.
Chính vì vậy, sự thành công hay thấy bại của từng sản phẩm và của cả gian hàng đều phụ thuộc vào các đánh giá tốt từ khách hàng. Dĩ nhiên khách hàng cũng đa dạng trăm người thì có ngàn ý kiến khác nhau. Nhưng cốt lõi là bạn cần duy trì được điểm xếp hạng sản phẩm trung bình ở mức tốt. Tùy từng ngành hàng mà điểm trung bình này cần phải trên 4.5 sao hoặc đôi khi phải trên 4.8 sao.
Để có được đánh giá tốt từ khách hàng thì ngoài việc bán hàng chất lượng, dịch vụ khách hàng cũng phải tốt. Bí quyết trong trường hợp này là hãy tương tác với khách hàng/ khách hàng tiềm năng qua chat, qua các đánh giá. Với những đánh giá tiêu cực nhận được, bạn cần nhìn nhận khách quan và đưa ra các phản hồi phù hợp (ví dụ như đề xuất trả hàng hoàn tiền…). Đừng bao giờ quy chụp khách hàng, nói họ sai…Điều sẽ khiến các khách hàng tiềm năng quay lưng bỏ đi.
2. Hiểu rõ các quy định của Shopee với nhà bán hàng
Ngoài việc đối xử tốt với khách hàng, bạn cũng cần đối xử tử tế với Shopee. Các thuật toán xếp hạng sản phẩm của bạn trên trang tìm kiếm Shopee có liên quan mật thiết với việc bạn có đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của Shopee hay không. Những yêu cầu này bao gồm những không giới hạn ở:
- Thông tin gian hàng đầy đủ, rõ ràng.
- Sản phẩm có ảnh chụp rõ nét, nhiều ảnh từ các góc chụp khác nhau
- Thông tin mô tả sản phẩm chính xác và càng đầy đủ thì càng tốt
- Không tự ý hủy đơn hàng của khách
- Không để xảy ra tình trạng có đơn hàng mà không có hàng để giao
- Không giao hàng muộn, vi phạm các qui định của Shopee…
3. Hãy đăng bán nhiều mặt hàng liên quan tới nhau
Một gian hàng đăng bán nhiều sản phẩm có liên quan tới nhau thường sẽ được khách hàng đánh giá cao hơn. Ví dụ một Shop chuyên bán các sản phẩm mỹ phẩm thường sẽ được đánh giá cao hơn các Shop vừa bán mỹ phẩm vừa bán hàng tạp hóa/ phụ kiện điện thoại…
Việc bán nhiều mặt hàng liên quan tới nhau cũng giúp bạn tăng khả năng upsell bán thêm nhiều sản phẩm khác cho cùng một khách hàng. Lý do là Shopee thường có chính sách miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng đạt tới một giá trị nào đó khi khách đặt mua từ cùng một shop. Vì vậy cách bán hàng trên Shopee thông minh là phải tận dụng điểm này để upsell bán thêm các sản phẩm khác.
Ngoài ra, một gian hàng có nhiều mặt hàng cũng thường được khách đánh giá cao hơn các gian hàng chỉ có lèo tèo một vài sản phẩm.
4.Đừng cạnh tranh về giá
Dù giá là thứ khiến cho khách hàng ấn tượng nhất nhưng việc cạnh tranh về giá sẽ khiến cho lợi nhuận của bạn ngày càng giảm đi. Và khi cạnh tranh về giá xảy ra thì tất cả những người bán hàng đều chịu thiệt, chỉ có khách hàng là được hưởng lợi mà thôi.
Hãy tìm nhiều cách khác nhau để tránh sự cạnh tranh về giá như tạo combo, tặng kèm sản phẩm, cung cấp dịch vụ tư vấn, tăng thời gian bảo hành…Đôi khi việc cung cấp đầy đủ, chi tiết, chính xác các thông tin về sản phẩm và hình ảnh thực cũng có thể khiến bạn nổi bật hơn đối thủ và bán được hàng dễ dàng hơn.
5.Muốn bán hàng trên Shopee hiệu quả cần dùng công cụ khuyến mãi
Khuyến mãi luôn là một loại mật ngọt thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Việc giảm giá sản phẩm trong một thời gian ngắn, tặng thêm quà tặng…nhiều lúc mang lại những hiệu quả bạn không thể ngờ tới. Những người bán hàng thành công trên Shopee đều tận dụng rất hiệu quả những công cụ này để có thêm đơn hàng.
Trong các cách bán hàng trên Shopee thì một lưu ý cực kỳ quan trọng để bạn có thêm nhiều đơn hàng là hãy tích cực tham gia vào các chương trình giảm giá của Shopee. Hàng ngày, Shopee đều có các sản phẩm Flash Sale. Đây là danh mục mà khách hàng thường ghé thăm nhiều nhất. Việc bạn đăng ký vào các chương trình Flash Sale này sẽ giúp bạn tiếp cận thêm rất nhiều khách hàng.
Những mã giảm giá Shopee, mã khuyến mãi miễn phí vận chuyển Shopee là những chương trình bạn có thể tận dụng để khuyến khích khách hàng đặt mua sản phẩm vì đây là những chương trình ưu đãi, giảm giá chung của Shopee.